In de huidige bouwsector zijn twee cruciale thema’s die steeds vaker in de aandacht komen: de kwaliteit van het uitgevoerde werk en de financiële duurzaamheid van ondernemingen. Tegelwerkfouten, zoals beschreven in een onderzoek door het Bureau voor Bouwpathologie BB, en de toegenomen faillissementen in de hoveniers- en sanitairsector, zoals gemeld door Vakblad De Hovenier en Wonen360, geven een duidelijk beeld van de groeiende druk op zowel professionals als klanten. Deze thema’s zijn niet los van elkaar te zien, maar vormen samen een groter plaatje van uitdagingen en kansen voor de sector.
Inleiding
Tegelwerk is een van de meest zichtbare elementen in een renovatieproject. Het heeft grote invloed op de esthetiek, de duurzaamheid en de functionele kwaliteit van een ruimte. Echter, zoals uitgebreid duidelijk wordt in het rapportage over een klant-klusserrelatie, is het niet zelden dat tekortkomingen op dit vlak leiden tot juridische geschillen en het gevoel van ontevredenheid bij de opdrachtgever. Deze situatie benadrukt de noodzaak van professionele uitvoering, correcte offertes en duidelijke communicatie tussen partijen.
Aan de andere kant van het spectrum zien we in de hoveniers- en sanitairsector een toegenomen aantal faillissementen. Hoewel de sector zich in 2023 iets heeft hersteld na de coronacrisis, blijft de druk van stijgende kosten en een veranderende markt het bedrijfsvoering van vele bedrijven in het gedrang brengen. De vraag rijst of klanten bereid zijn zijn om de stijgende uurtarieven te betalen en of de sector in staat is om duurzaam te blijven.
Tegelwerkfouten: een case study
De klus en het klachtenproces
Een jonge vrouw, die in een appartement woont op de tweede verdieping, besluit haar badkamer volledig te verbouwen. Ze neemt contact op met een klusser, die ervaring en referenties voorlegt via foto’s. De offerte, verstuurd per e-mail, is prijsmatig aantrekkelijk, en de klusser begint aan het werk. De indeling en kleurkeuze zijn van tevoren besproken, en de klant verwacht een professioneel uitgevoerd resultaat.
Na het aanbrengen van de eerste tegels ontstaat echter onenigheid. De klant merkt duidelijke slordigheden op, zoals ongelijke voegbreedtes, het gebruik van kleinere tegelstukken en het ontbreken van een nette uitstraling. De klusser blijft herhalen dat het werk nog niet af is en dat alles uiteindelijk goed zal komen. Uiteindelijk wordt de klusser weggestuurd, en een deskundige wordt ingeschakeld om het werk te beoordelen.
Onderzoek en bevindingen
De deskundige constateert dat het tegelwerk inderdaad nog niet is afgerond, maar dat het al bestaat uit een reeks gebreken die niet alleen esthetisch onaanvaardbaar zijn, maar ook technisch niet aan de eisen voldoen. De voornaamste problemen zijn:
- Fout verdeling van tegels: Op wanden en vloeren is geen aandacht besteed aan een evenwichtige verdeling. Hierdoor worden minder dan halve tegels gebruikt, wat het werk slordig maakt.
- Niet vlak geplaatste tegels: Op diverse plaatsen zijn de tegels niet horizontaal of verticaal geplaatst. Dit is duidelijk zichtbaar bij foto’s van de wanden en de hoeken van de douchebak.
- Onvolledig voegwerk: De meeste inwendige voegen zijn voorzien van kitwerk, maar niet consistent uitgevoerd. Sommige voegen zijn niet sluitend, niet volledig voegvullend, en er zijn lijmresten aanwezig.
- Foute kleur en toepassing: In sommige gevallen is geen passende kit gebruikt, zoals bij een transparante kit die is toegepast in plaats van de juiste kleur.
- Slordig uitvoeringsniveau: De klus is uitgevoerd met duidelijke tekortkomingen die wijzen op gebrekkige kennis of onvoldoende aandacht voor detail.
De conclusie van de deskundige is dat het tegelwerk niet voldoet aan de verwachtingen van de klant en ook niet aan de redelijke eisen van goed en deugdelijk werk. De klant heeft een verzoek gedaan om een professioneel uitgevoerde badkamer, maar het resultaat is verre van dat niveau.
Hersteladvies
Het hersteladvies is om het tegelwerk volledig opnieuw uit te voeren. Daarbij moet ook de ondergrond op meerdere punten worden uitgevlakt met stucwerk, zodat het nieuwe tegelwerk een solide basis krijgt. Bovendien is het aan te raden om de installatie van de douchebak, het bad en het toilet te controleren, aangezien deze onderdelen ook mogelijk beïnvloed zijn door het foute tegelwerk.
De kwaliteit van tegelwerk: belangrijke aandachtspunten
Op basis van de bevindingen uit de case study zijn er een aantal kernaspecten die bij tegelwerk altijd centraal moeten staan:
1. Proper en professioneel uitgevoerd voegwerk
Voegwerk is niet alleen esthetisch belangrijk, maar ook essentieel voor de duurzaamheid van het tegelwerk. Het moet consistent in breedte, kleur en vullingsgraad zijn. Kit moet het juiste type zijn, passend bij de tegelkleur, en correct worden aangebracht met een rubberen strijkplaat.
2. Correcte tegelverdeling
Een goed uitgevoerd tegelwerk begint met een voorbereidingsscherm waarin de ruimte wordt ingedeeld in gelijke tegelgrootten. Dit voorkomt het gebruik van kleine of onregelmatige stukken en zorgt voor een nette indruk.
3. Precisie in het uitvoeren van het werk
De tegels moeten horizontaal en verticaal worden geplaatst, zonder hiaten of ongelijkheden. Bij installatie van tegels rondom doucheramen, baden en toiletten moet extra aandacht worden besteed aan het vullen van eventuele hiaten en het gebruik van de juiste materialen.
4. Ondergrond en voorbereiding
Een solide basis is essentieel voor een langdurige en betrouwbare tegelinstallatie. De ondergrond moet vlak, droog en sterk zijn. Bij behoefte moet er eerst stucwerk of andere stabilisatietechnieken worden toegepast.
5. Gebruik van de juiste materialen en technieken
Het gebruik van het juiste tegellak, lijm en voegmiddelen is cruciaal. Professionele uitvoering verhindert problemen met losliggende tegels, voegafbraak en andere defecten.
De huidige financiële situatie in de bouwsector
Stijgende kosten en veranderingen in de markt
De bouwsector, inclusief de hoveniers- en sanitairsector, staat momenteel onder druk door een reeks factoren. Uit cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) blijkt dat het aantal faillissementen in de horeca en andere sectoren fors is toegenomen. De bouwsector lijkt er in vergelijking iets beter voor te staan, maar ook hier worden zorgen gesignaleerd.
In de eerste helft van 2023 was het aantal faillissementen binnen de hovenierssector al 9, vergeleken met 8 in 2022. De druk van stijgende huur- en loonkosten, en de moeilijkheid om deze kosten volledig door te bogen, zorgt voor een groeiende onzekerheid. Er is sprake van een looneis van minimaal 10 procent, terwijl materiaalkosten zijn gestegen met tot wel 250 procent in sommige categorieën.
Verwachtingen van klanten en bedrijven
Hoewel de stijging van uurtarieven in de sector wordt geconstateerd, blijkt uit enquêtes dat klanten deze veranderingen in de regel aanvaarden. Eén bedrijf meldt dat na een indexatie van 40 euro naar 50 euro slechts twee klanten zich erover lieten ontmoedigen. De klantvraag blijft in de sector bestaan, en bedrijven die zich op de juiste manier aanpassen, lijken in staat om te blijven presteren.
De verandering in de marktlijn naar de bovenkant van de middelsector brengt nieuwe kansen met zich mee. Klanten zijn bereid te investeren in kwaliteitswerk, zoals renovaties van bestaande tuinen of het aanleggen van overkappingen. Binnen de bouwsector is er sprake van een kentering in de vraagstructuur, waarbij de focus ligt op renovaties in plaats van nieuwbouw of verhuizingen.
Faillissementen in de sanitairsector
Bij de familiezaak Hans Preyde Sanitair, actief in Haarlem sinds de jaren vijftig, is het faillissement uitgesproken. Het bedrijf, dat in de jaren tachtig richting luxe badkamers en design-sanitair verlegde, kon de druk van de markt niet volledig verwerken. Hoewel pogingen tot aanpassing werden gedaan, bleek een duurzame voortzetting niet haalbaar. Het einde van een onderneming die 70 jaar lang actief was, benadrukt het feit dat zelfs stabiele, langdurige bedrijven niet ongeschonden blijven bij de huidige marktveranderingen.
De toekomst van de bouwsector: uitdagingen en kansen
De huidige situatie in de bouwsector is complex. Aan de ene kant groeien kosten en verandert de vraagstructuur, terwijl aan de andere kant klanten bereid lijken te zijn om kwaliteitswerk te betalen. Voor de sector is het van belang om:
- Transparantie in offertes en communicatie te behouden, zodat verwachtingen van klanten realistisch zijn en eventuele onenigheid vermeden kan worden.
- Zelf een betrouwbare en kwaliteitsvolle aanbieder te zijn, zodat klanten het vertrouwen in de sector behouden.
- Flexibiliteit en aanpassing aan marktveranderingen, zoals het verschuiven naar de bovenkant van de middelsector, om te blijven presteren.
- Investeringen in technologie en training, zodat het werkgeversniveau blijft en het professionele niveau van uitvoering wordt gehandhaafd.
Conclusie
De bouwsector, met name de tegelwerkers- en hovenierssector, staat momenteel voor uitdagingen. Tegelwerkfouten en de financiële druk op ondernemingen tonen aan dat er een behoefte is aan professionele uitvoering, duidelijke communicatie en een duurzame aanpak. De case study van een klant met een klusser benadrukt de gevolgen van onvoldoende uitgevoerde werken en het noodzaak van betrouwbare professionals. Aan de andere kant toont het verloop van faillissementen in de sector aan dat de markt verandert en dat bedrijven zich aan moeten passen om te overleven.
Voor klanten is het belangrijk om goed te weten wat er van een klusser of bedrijf verwacht mag worden en om de mogelijkheid van controle en herstel niet te vergeten. Voor professionals is het essentieel om de kwaliteit van hun werk te waarborgen en zich aan de marktveranderingen aan te passen. Zo kan de sector zich blijven ontwikkelen, ook in tijden van economische druk.